1. Aceitação
Ao criar uma conta no CareMatch, você concorda com estes Termos. Se você não concordar, não use o aplicativo nem o site.
2. Quem somos
CareMatch Tecnologia LTDA, CNPJ 66.058.467/0001-09, sediada na R. João Arruda Filho, 65, Centro, Sertânia/PE, CEP 56.600-000.
3. O que oferecemos
CareMatch é um marketplace que conecta pacientes a cuidadores, técnicos de enfermagem e enfermeiros licenciados. Não somos prestadores de serviços de saúde nem clínica. Os profissionais são autônomos.
4. Cadastro
- Você deve ter ao menos 18 anos e capacidade civil plena.
- As informações fornecidas devem ser verdadeiras, atuais e completas.
- Profissionais passam por verificação de identidade (KYC), antecedentes criminais e validação de registro profissional.
- O CareMatch pode recusar ou encerrar contas a qualquer tempo, mediante motivo justificado.
5. Regras de conduta
- Não tentar burlar a plataforma combinando atendimento fora do app.
- Não compartilhar telefone, e-mail ou redes sociais via chat — há detecção automática e sanções progressivas (mute, suspensão, ban).
- Tratar a outra parte com respeito, sem assédio ou discriminação.
- Não criar múltiplas contas para fraudar o programa de indicação.
6. Pagamentos
Pagamentos são processados via Asaas (Banco 461). O valor pago pelo paciente fica retido pela CareMatch até a conclusão do atendimento. Após confirmação, o valor é repassado ao profissional via Pix.
7. Cancelamento e reembolso
- Cancelamento com 4h ou mais de antecedência: 100% de reembolso.
- Cancelamento com menos de 4h: 80% de reembolso. 20% retidos para o profissional.
- Detalhes em /cancelamento-reembolso.
8. Responsabilidade
O CareMatch atua como facilitador. A responsabilidade clínica e profissional pela execução do atendimento é exclusiva do profissional contratado. O CareMatch não substitui orientação médica.
9. Propriedade intelectual
Logo, marca, código-fonte e identidade visual do CareMatch são de propriedade da CareMatch Tecnologia LTDA. Uso não autorizado é proibido.
10. Encerramento
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo app. O CareMatch pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a política de uso.
11. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Sertânia/PE para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Alterações
Estes Termos podem ser alterados a qualquer tempo. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou no app. O uso continuado após a alteração implica concordância.